Россия 
Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании Озон окажут поддержку покупателям и проконсультируют по наличию товара на складе Озон, расскажут про условия оплаты и доставки, примут заказ, а также ответят на вопросы по работе розничных магазинов Озон во всех регионах России.
Горячая линия Озон в России
*для того чтобы позвонить нажмите на номер телефона
Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в OZON в вашем городе.
Адреса и телефоны пунктов выдачи
Пункты выдачи на карте вашего города
Наименование компании
Название и официальный сайт онлайн магазина Озон :
Единый телефон горячей линии
Контактный телефон для связи с оператором службы техподдержки 8800:
Юридический адрес
Юридический адрес компании ООО «Интернет Решения» :
Электронная почта
Теххподдержка по email:
Чат на сайте ozon.ru
Чат службы поддержки на сайте :
Список пунктов выдачи
Все пункты выдачи на официальнос сайте Озон:
заказала товар 26 06 2022г номер 58854586-0021 обещали доставить но постоянно отменяли что делать?
Я, Крутских С.В. Сообщаю о своей проблеме. 08.06.2022 мною была произведена оплата за куртку 2400 руб. номер заказа 0101019663-0007, 29.06.2022 куртка пришла из-за границы, не по размеру мала, хоть и читали, что маломерит и заказали на два размера больше. 29.06.2022 создали в личном кабинете возврат номер 101019663-R2. Озон написал-открыт спор, до 06.07.2022 примем решение. И тишина. Попросили прислать фото в куртке-прислали. Прошу помочь получить возврат денежных средств в сумме 2400 рублей.
Пока не ответили
Здравствуйте я вернула товар а мне не пришли деньги.
Не могу вернуть средства
Жду решение обращения,но по отзывам ясно что не звоните и дозвониться ВАМ невозможно!
7 марта получаю сообщение СМС заберите часть заказа, получите до 12 марта.
8 марта приходит сообщение СМС часть заказа задерживается до 10.03
10 марта сообщение заберите заказ до 15.03.
14. 03. забираю заказ — а там только часть заказа.
Захожу в личный кабинет. А оказывается, что заказ делили по частям! И 8 марта пришло сообщение про вторую часть заказа. А я поняла , что это про первую часть заказа, что задерживается весь заказ.
Мне срочно нужна вернуть первая часть заказа.
Сделала заказ, заказ прибыл 6 марта, сходила на пункт выдачи 6 числа заказ не нашли, пошла 7 числа также заказ не найдёт. В личном кабинете пишут что заказ прибыл и находится на пункте, но его нет там.
Отправила посылку Озон 13 февраля 2022 г на сегодняшний день 04.03.2022 посылка так и не пришла в пункт назначения. Где посылка(товар) , почему нарушены сроки доставки????
Мне вообще заказ пришёл в другой город, служба поддержки не отвечает уже более 6 часов
Я крайне разочарована. Буду стараться больше не пользоваться услугами озон. В чате либо не отвечают, либо шаблонные фразы авторассылки. Заказ от 26.12.21 который должен был придти 27.12.21. Но доставку перенесли на 28.12.21. До сих пор нет большей части заказа. Ерундовый календарь прислали, и это у них сложности при обработке заказа, а более крупные и важные покупки повисли не пойми где в статусе на пути в пункт выдачи и отменить заказ невозможно. Хотя поддержка упорно советует это сделать, если что-то не устраивает.
Добрый день! Оплачен пуховик в начале декабря. Доставка с 28 декабря по 06 февраля. Сложилось впечатление, что Озон забыл обо мне.
Добрый день! Напишите в горячую линию на сайте озон https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM
Здравствуйте! Пытался дозвониться до вас по трем разным номерам. Глухо… Заманиваете хорошо, но реально опять убеждаюсь в очередной непорядочности. Простой вопрос решить нереально. Буду стараться больше не пользоваться вашими услугами. И другим не посоветую
Почему не связались?! самостоятельно приняли решение передать в другое ПВЗ МОЙ ЗАКАЗ?!ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ТАКОЕ?!
Два раза списана плата в размере 172р,
Добрый день! У меня магазин на платформе ozon seller, статус продавца premium. По условиям премиум продавцов вопросы должны решать ся оперативной, ИЛИ МЫ МОЖЕМ созвониться, но до Вас не дозвониться и поддержка не может решить наш вопрос от 09 декабря, сегодня уже 14 декабря.
Вопрос — на карточках товаров с Деда Морозами не загружается видео у покупателей, писали об этот неоднократно, поддержка игнорирует нашу просьбу, сейчас получаем такие же вопросы от покупателей , что видео не загружается. Кто нам может оперативно помочь решить этот вопрос ?
26.11.21 был сделан заказ 59810715-0002 с телефона 89148554193 дата доставки 08.12.21 заявка не выполнена. прошу написать на какой стадии заявка, либо вернуть деньги.
не отвечают по указанному номеру 88002347070 , вернее отправляют в службу поддержки??? Зарегистрирована по номеру телефона. имеются оплаченные заказы. Входила в личный кабинет по номеру телефона всегда. А теперь вдруг пишут. что нет авторизации в аккаунте. Никак не могу войдти в личный кабинет. Тревожно, ночь, не спится. Помогите решить вопрос.
Мне не отвечают на мои вопросы пишу три дня подряд! В Беларуси в Минске хочу открыть точку доставки товаров озон! Консультант берет телефон и не перезванивают! Я хочу получить условия сотрудничества с озон!
Здравствуйте! Пишу в вашу службу уже третий раз один и тот же вопрос! Оставляю номер телефона ! Со мной никто не связывается! Какое впечатление за три дня я не получила ответ на свой вопрос! Повторю вопрос как можно в Минске открыть точку доставки товаров озон! Я хочу узнать условия!+375293363632
Здравствуйте! На сайте есть обозначение-код Nov. Что это значит?
Добрый день! 22.11.2021 оформил полис ОСАГО и оплатил его сумма 4429,71, в страховой компании Альфа Страхование. Заказ 0206039411. На мою почту прислали письмо с вложением «файл PDF» видимо там полис ОСАГО, но файл не открывается. Прошу подтвердить, что полис оформлен законно и пожалуйста пришлите полис еще раз. Закрадывается сомнения, что это мошенники и деньги я перевел в никуда. Не могу никак до Вас дозвониться, если возможно то перезвоните . Спасибо!
Мой заказ Опаздивуют
Здравствуйте.очень не удобно что горячей линии нет а на сайте не вожможно продливать заказы из других интернет магазинов.мне нужно продлить заказ Pl-000038-1269-90000306669,как мне это сделать
Нет , не решили . Прошло три часа , мне даже не позвонили.
Полученный час назад тостер по заказу 75510144-0003-1 оказался очень большим необходимо ег вернуть
почему не возможно связать
ся с колл центром?
Уважаемые сотрудники Озон.Нужна ваша помощь .Дозвониться до вас невозможно .Я не умею пользоваться компьютерем что мне делать. Хотела вернуть товар Помогите пожалуйста Любовь Ноздрина.
Здравствуйте! На всех товарах нет картинок, не может войти в профиль, в приложении на телефоне все работает нормально. По телефону 8(800)234-60-06 не дозвониться, прошу, пожалуйста, ответить на эл, почту.
помогите пожалуйста решить вопрос, делал заказ артопедическую подушку 2690руб мне нужна одна подушка а по незнанию заказал три подушки раньше я набирал номер карты и так далее а сейчас как оплатить и сразу оплата ( пожалуйста две уберите подушки)
На всех товарах нет картинок. не может войти в профиль, в приложении на телефоне все работает нормально
Здравствуйте Проблема с Вашим сайтом Уже 2 дня не могу войти в личный кабинет Картинки не загружаются В техподдержке не отвечают По горячей линии не дозвониться
Если позвонить 8 (800) 234-60-06 — то автоответчик говорит : Номер на который вы звоните сейчас не в сети. Техподдержка огонь. Свяжитесь со мной это не серьезный подход.
Не отвечают ,не перезванивают. Ужасный сервис
Заказ мой не выполнен, девушка по телефону сказала, что они это даже не хотят обсуждать. Люди, даже не вздумайте тут что либо приобретать, абсолютно наплевательское отношение
это просто жуть какая то ни до кого не добиться заказала телевизор приехал курьер привёз коробочку чуть меньше телефона кнопочного и говорит это так бывает а как теперь деньги то вернуть
Делала заказ 21.08.2021 на сайте озон , не довезли заказ и не отвечают на Сообщения в тех поддержке !!!!
Добрый день! Купила через озон 24.03.2021 телефон Самсунг А 71. На сегодняшний день он просто отключился. Есть ли гарантия? Что мне делать? Не роняла, не топила!
В течение 2-х дней на чате Озона я безуспешно пытаюсь получить ответ о недоставленной упаковке 2 по заказу 23112995-0039. Вместо коврика для ванной стоимостью 5172р мне доставили 1 маску медицинскую ценой не более 25р. Мне сообщили что статус моего заказа в т.ч. по упаковке 2 » курьером доставлен», телефонная связь со службой поддержки теперь исключена. чат ответа на мое сообщение не присылает. Куда дальше обращаться чтобы я получила ответ по существу? Я полагаю что в данном случае мне немедленно должен быть произведен возврат стоимости недоставленной покупки, но Озон спрятался за бессловесным чатом и продолжает пользоваться моими денежными средствами без законных оснований. От Озона такого мошенничества не ожидала, хотя в переписке покупателей с вами вижу что это уже система.
Вынуждена буду предъявлять претензию на основании Закона о защите прав потребителя, а также по ст 395 ГК РФ. Нерадивых сотрудников службы поддержки предлагаю уволить тк они не выполняют свои должностные обязанности.
Не доставили заказ оплаченный , тех поддержку не дозвониться, верните деньги заказ номер 56785918-0001
Пренебрежительное отношение к клиентам
Оплатила товар, с Карты сняли деньги, но пишут что товар не оплачен, чтобы я оплатила, где тогда деньги, в чеке написано получатель озон
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Почему не могу потратить накопленные баллы, делала все по инструкции. У меня в разделе оплатить, высвечивается, оплатить только картой, оплатить баллами не высвечивается.
Добрый день, ваша служба очень подвела меня. Заказ №63380365-0002 не доставлен, а ваша техподдержка несет всякую нелепость. прошу разобраться и сегодня же вернуть деньги. Это корм щенку, который должен был быть доставлен в пятницу до 21 часа. мало того. сейчас статус поменяли на «доставлено».
Здравствуйте. 21.05.2021 был сделан заказ № 66523492-0001 (два чемодана American Tourister). При получении обнаружился брак в красном чемодане American Tourister Bon Air, 66 см, 57,5 л (замок TSA не был прикручен). На чемодан (упаковка 66523492-0001-2) был оформлен возврат в личном кабинете, после чего чемодан был сдан в ПВЗ Озон в г. Москва, ул. Смольная, д. 15. А 25.05.2021 мне в личный кабинет и на телефон 8(904)004-02-27 поступило сообщение, что был сделан возврат (кассовый чек №1630 от 25.05.2021г.) на сумму 9825 рублей. Сегодня 30.05.2021г. но деньги на карту НЕ ПОСТУПИЛИ. Прошу принять меры. О результатах разбирательства прошу мне сообщить по телефону 89040040227 или в личный кабинет, или на электронную почту.
мне не довезли заказ 64960260-0003 поилки для кроликов хотел позвонить телефон отключен
Указываю округлённые суммы. Купил клетку за 5200. Она пришла сломанная.
Потратил 2500 на пересылку.
На данный момент мне вернули 2500. И 2700. Я устал «выпрашивать» свои деньги за вашу ошибку. Мне уже миллион раз в поддержке сказали, что их отправили, но нет — ничего подобного. В конце даже признали, что есть ошибка, но ничего не изменилось — денег до сих пор нет. Дайте чёткий ответ, где мои деньги. И почему я обязан так долго упрашивать вас сделать свою работу корректно? Я звонил в свой банк. Я взял предоставил все выписки. Я предоставил чеки за пересылку. Мои деньги до сих пор мне не вернули. В течения дня верните остаток суммы: 2500 р или я иду в суд, меня это всё достало
сделал заказ 59588795-0015 но мне как и в прошлом заказе не высылают требуемые (поплавки рыболовные 1,5г. а присылают 2г.)они что издеваются что ли, я уже третий раз заказываю.
Поставка заказа №64653455-0001 (заказ от компании ООО «ФГОС-РЕЗЕРВ» г.Челябинск 4 кресла для руководителей) была вовремя, спасибо, но нет документов: ни электронного чека в личном кабинете, ни накладной…
Жду целый день звонка. Никто не звонит.
14 марта сделала заказ на сайте, сразу его 100% оплатив. Половину заказа привезли 20 марта , половина не привезли, перенеся доставку на 24 марта. Сегодня, 23 марта, опять перенесли доставку на 26 марта. После обращения на сайт и переписку с юристом, которая обещала перезвонить в ближайшее время и не перезвонила , заказ отменили … Крайне разочарована, потому что сотрудничаю с компанией Озон долгое время и не было претендентов к жалобе. Деньги обещали вернуть в ближайшее время. А мне нужен товар , который я оплатила .
Когда заказал автокомпрессор беркут 14,за 4200 рублей,начались проблемы,товар,вроде не б-ушный,есть документы,но он не работает-двигатель молчит,хоть лампочка горит,есть талон гарантийный,но на нём никаких подписей продавца и не известна дата выпуска,т.е. по гарантии не отремонтировать.А ведь у нас не московские зарплаты,я думал,только на али экспрессе такое возможно,а родные сограждане не обманут россиянина,но оказалось,что это не так.
Добрый день. Оформила первый заказ 62161498-0001 в интернет магазин Озон, заказ оплачен. Доставка курьером назначена на 24 марта 2021. Сегодня зайдя на сайт Озон увидела, что заказ отменен по причине какой то накладки с заказом. Меня оповещали не по телефону, не по смс, не по электронной почте. Сейчас отписки пишут, что вернут деньги в течение 2- 3 дней. Почему такое отношение к клиенту? Мне нужен товар который к тому же есть в наличии. То есть моими деньгами пользовались 2 недели, а потом решили вернуть и вернут ли вообще? Где чек подтверждение возврата денег, в личном кабинете нет такой информации.
Произошло списания денежных средств без моего согласия и ведома на сумму 5328рублей как вернуть эти деньги
К сожалению, служба поддержки работает очень плохо. От очевидных вопросов пытаются отписаться и в итоге направляют за ответом к продавцу. Также оператор ответил, что на сайте фото может не соответвовать предлагаемому товару. В таком случае возникает вопрос: «Для чего размещены фото, если они вводят в заблуждение?!». Очень неприятное произошло общение с оператором.
Добрый день ,уважаемый Ozon. С болью в сердце и слезами на глазах, пишу это обращение. Уже второй месяц не могу вернуть деньги , хотя возврат получен Вами 16.01.2021г. В чате каждый раз отвечают «скоро решим» , на горячей линии ежедневно регистрируют обращения , но дальше этого вопрос не решается. Заказ № 42699063-0006 . Пожалуйста , давайте уже решим вопрос .